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干货:巴西3大本土营销策略,提高品牌转化率

面对巴西这块掘金沃土,相信卖家们已经在电商平台方面做好了全面准备,但如果不了解当地市场和巴西文化,可能需要花费比预期更长的时间才能取得成效,为此,纬小狮结合当地的消费习惯整理了3大方面的营销策略。

干货:巴西3大本土营销策略,提高品牌转化率(图1)

建设消费者的“用户体验技巧”,树立品牌信任度

站在消费者的角度去优化整个购物过程,是加快成交、提高转化的关键。
在浏览方面,巴西消费者习惯通过首页的主菜单栏来查看最受欢迎的商品分类,为保持最佳的观感,主菜单栏简洁的布局和分类很重要,同时可在相应分类设置链接,点击即可直接跳转至页面,加快浏览效果。


干货:巴西3大本土营销策略,提高品牌转化率(图2)

*americanas:好又便宜的智能手机推荐,罗列出了几款最受欢迎且符合消费者需求的商品,并展开了简单的介绍。

在支付方面,“分期付款”无疑是巴西消费者最青睐的支付方式之一,因为他们都习惯于根据按月分期付款的金额(而非全价)来决定是否有能力购买某种产品。因此,我们可以在价格页面去分别突出全价和分期付款的金额。

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*americanas在每个页面上都显示产品的全价和分期付款金额。

在服务方面,对于巴西消费者来说,安全感是他们在线购物的核心前提,而建立联系则是形成安全感的前提。为加强消费者的信任度和依赖感,配备能够使用葡萄牙语的客服,建立沟通与联系同样是关键。

做好“巴西葡萄牙语”的表达,传递品牌态度

和拉美国家不同,巴西拥有语言、人口、宗教等维度上差异。巴西葡萄牙语是巴西的主要语言,人口主要由来自欧洲、中东和亚洲的移⺠组成,在宗教上,大部分巴西⼈都信奉罗⻢天主教,相对保守。


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*数据来源:Investopedia; countrymeters; United Nation; IBGE

值得提醒的是,尽管巴西葡萄牙语是葡萄牙的葡萄牙语的延伸出来的,但二者之间却不相同。这两种语言的习惯用语可能只存在非常细微的差异,但是巴西本土客户一定会注意到这种差异。

举个例子:在 Zara巴西站中,用来形容高跟鞋的葡萄牙语单词是 “salto”,这是在巴西最恰当的表达方式,但在葡萄牙最常用词却是“Tacão”, “Tacão”在巴西则是“棒球豪赌” 的意思。 

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*ZARA巴西站

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*ZARA葡萄牙站

不当的用语可能会直接影响消费者对产品的理解,进而影响店铺的转化率。此外,我们也可以结合自身品牌的风格和气质来选择用词,像americanas,为了与客户之间保持更紧密的关系,他们在所有渠道都使用了非正式语言,如主页的 “quero”,中文意思为 “我想要”, 这在巴西是很流行的用语。 

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*americanas官网


借助网红提升知名度,讲好品牌故事

据GWI调查统计,全球43%的消费者会通过社交网络寻找品牌、产品或服务的更多信息,也正是如此催生了社媒营销的火爆。

▶  27%的消费者通过社交媒体广告发现新品牌/产品。
▶  22%的人通过社交媒体上的推荐或评论发现它们。
▶  16%的人通过品牌社交媒体页面上的更新发现它们。
(数据来源:GWI)

巴西的互联网普及率达78%,高度的覆盖范围也让巴西人成为了社交媒体的重度用户,曾以225分钟的日均使用时长在全球国家和地区中位居第二(统计自Cuponation2021)。社交媒体也正成为一种新的搜索形式,如国内的小红书,消费者会优先去平台搜索相关的商品类型,以了解商品的优劣,最终做出购买决策,品牌方也在利用平台的网红流量,帮助自身带货。

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*来源GWI,16-64岁巴西社媒用户的使用理由

针对这点,EBANX表示目前拉美的网红能力大多专注于提升品牌知名度,而非即时的增加店铺的流量或销量,这一点和拉美人消费习惯有很大的关系:他们往往需要和品牌及产品建立起联系,才会考虑入手。因此,网红作为中期战略更适合当地的营销方式,让网红经常提起品牌或产品,比单枪直入的推广产品要更匹配当地的接受度。

小结:据hootsuite统计,截止至2021年底,巴西人口的年龄中位数为34.3岁,整体消费市场以千禧一代为主,年轻消费力雄厚,在2021年至2022年间,巴西的互联网用户更是增加了530万(+3.3%),相信在互联网的推动下,未来的巴西电子商务市场将会有更大的进步空间,有意向的卖家不妨抓住风口。纬狮物流近期针对巴西专线产品也推出了相应的优惠活动,感兴趣的朋友可识别文末二维码详询。
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