前言：墨西哥在线销售协会 (AMVO) 研究发现，97%的人在网上研究他们在实体店购买的产品。这种模式也被称为ROPO（即Research Online Purchase Offline，在线研究、离线购买）。

ROPO在电商界流行多年，描述了买家在最终亲自购买之前首先在网上对给定产品进行研究的过程。ROPO虽然暗示了店内购物的受欢迎程度，但这其实是电子商务兴起构成的结果。尽管电子商务变得越来越复杂，提供的功能越来越多样，但仍有一些客户需要与产品进行实际接触才能做出购买决定。而在研究和比较方面，没有人愿意放弃互联网提供的优势。

对在线零售商的影响 

显然，ROPO对有实体店的在线零售商的助益是大于无实体店的在线零售商的。有实体店的零售商可以通过电子商务来增强他们的商业模式，在网店和实体店之间建立起紧密的联系，优化买家的购物体验，无论从哪个渠道购买，最终都收获了客户。

然而，从ROPO前期的Research Online行为来考虑，这种购物模式对于有无实体店的在线零售商都是可能存在有利之处、具有竞争性的。

潜在买家在线研究时，买家将不再是某个品牌商、零售商的专属买家，亚马逊、eBay、Wish、MercadoLibre……所有这些平台，以及TikTok、Facebook、Ins……这些社媒都可以为买家提供无数个购买同类型商品的机会。在Research Online阶段，卖家的潜在客户变多了，竞争也更大了。买家能否走到Purchase Offline阶段都未可知，Research Online阶段的营销变得至关重要。对于跨境卖家同样如此。

所以，在ROPO体现出有相当一部分群体乐意在实体店购买的倾向的同时，更重要的是揭示了线上零售商在当前这个多平台、多市场，且社媒渗透率极高的时期里，全渠道战略的必要性。

全渠道营销 

在全渠道战略中，重点是用户，原本的“以品牌为中心”转变为“以用户为中心”，零售商要专注于所有销售渠道的导向和协调，以满足用户。全渠道最理想的状态就是，当用户想购买某种产品时，无论从哪个渠道搜索都能得到某一品牌卖家的这类产品信息，用户在哪儿，渠道就布局到哪儿。当然，品牌商永远不会形成真正的全渠道，但在线的“全渠道”战略对在线零售商是确定无疑的。

这些渠道可以是搜索引擎、应用程序、在线商店、社交媒体、电子邮件等。客户可以通过这些渠道与品牌互动，获得与品牌的无缝体验。这就是全渠道发挥作用的地方。无论客户在互联网的哪个渠道遇到这个品牌，信息总是相同的，这有利于客户熟悉品牌及品牌价值。据统计，全渠道消费者比没有在网络上进行过搜索的消费者多花费约33%。

在促进客户对品牌的认知的同时，采用全渠道的在线零售商可以获取更多的客户数据，了解潜在客户的需求痛点，有利于为客户创建个性化的体验，增加用户粘性。

考虑到全渠道对于电子商务的战略促进，跨境卖家在SEO优化、社媒营销等方面的工作必要性也不言而喻。并且，随着在线销售平台与手段的增多，消费者对电子商务的期待越来越高，电子商务的全渠道范围势必越来越广，利用全渠道营销进行品牌竞争力的提升，越早布局，抓住的机会就越多。