墨西哥是全球第 16 大电子商务市场，连续3年进入电子商务零售业增长最快的前5个国家，比全球平均水平要高出10%以上，显现出强劲的市场扩张能力。今天，纬小狮将在AMVO发布的2022在线销售研究报告中提炼与消费者相关的关键信息，帮助大家更好的了解墨西哥消费者喜好。
消费人群：千禧一代为主导位
在2021年消费者调研中，25-64岁的购买人群有所增长，中低社会经济水平的买家重新活跃，这也意味着墨西哥在线购买已实现大众化。
在人群购买频次来看，千禧一代在密集型买家中占主导地位，他们具有很高的购买力和财务稳定性，这使他们能够非常频繁地为自己和家人进行在线购买。而经常性购买者大多是年龄超过45岁的人群，偶尔买家年龄基本在65 岁以上，他们的财务稳定性和购买力是相匹配的。
*密集型买家人口统计
购买决策：社交推荐促进成交
搜索引擎和多类别网站仍然是当前在线购买的主要信息来源，但在AMVO对900+个消费者的调研中，朋友和家人以及社交网络的推荐，对于购买决策有着明显的促进作用，如在TikTok、Instagram等社交平台，一些受网红推荐的产品，消费者会有更高的购买意愿。
此外，在调研中还显示，墨西哥消费者在决定购买产品或服务之前，通常也会货比3-4家才进行下单。
*AMVO消费者决策调研，其中社交推荐呈增长
金融服务：银行&支付地位越来越高
近年来，墨西哥电子商务市场对支付方式、安全性和公布信息水平的努力受到了消费者的广泛认可，越来越多人对于在线购物的担忧有明显减轻。今年，由于疫情隔离政策的解除和疫苗的到来，演出、活动以及城市出行相关的在线购买开始重新启动，这也促进了消费者对于银行服务和支付服务需求的增加。
服务业是在数字渠道中长期建立关系的类别，它对于促进电子商务有着至为关键的作用，在服务类别中来看，银行服务与数字渠道互动性最高，占比达88%，在另一方面，受疫情的影响，2021年教育课程和消息服务的数字渠道也挖掘了新买家。
*在689位消费者调研中，88%均使用数字渠道
物流服务：提高交付速度需求日益增加
在AMVO的调研中，消费者对于在线购买的担忧逐渐从支付、信息安全等转移到物流服务上。墨西哥物流终端的基础设施，尤其是偏远地区仍有着不少缺陷，而这也导致运输效率低、价格高昂的情况出现。
*33%的消费者关注更快的交付,29%的消费者关注退换货是否更快更容易
对于跨境电商来说，退换货无疑是物流环节中的一大关键服务，这将直接影响到消费者的购物体验。纬狮物流作为拉美头部物流服务商，近日与墨西哥最大零售商——沃尔玛达成合作，是沃尔玛墨西哥站合作物流服务商。
纬狮在墨西哥设有Aplus海外仓，为全球电商提供标准化仓配、头程、尾程以及定制化服务的正逆向一体化供应链解决方案，更多详情可联系在线客服进行咨询。
