在过去几年里，全球物流及供应链行业经历了诸多转型，面对数字化和不断变化的客户期望，企业必须积极主动地适应市场变化，不断评估运营并紧跟趋势的领先地位，以此保持竞争力比任何时候都更加重要。那么，近年来关于物流和供应链趋势又有哪些？

全渠道供应链

“全渠道”是近年来经多渠道协调合作而诞生的概念，简单地说，“全渠道”意味着线上和线下营销渠道的充分融合，并且能实时响应客户的需求。在理想的全渠道场景中，供应链的所有元素（包括资源和渠道）都是同步的，能为购物者带来更充实的购物体验，这也实现了客户满意度和库存管理之间的完美平衡。

*来源：NTT Data Business

据麦肯锡调研，超过一半的客户在做出购买决定时都会使用3-5个渠道。因此，企业在制定全渠道策略时，应首先考虑其独特的客户需求，并确定可以提供显著价值的2-3个跨渠道的客户使用旅程，以客户体验及使用旅程为中心，是构建全面的全渠道体验的关键。

丝芙兰是成功实施全渠道战略的早期采用者之一。在疫情初期，丝芙兰关闭几乎所有实体店后，推出了虚拟现实（VR）演示和基于预约的咨询，以应对客流量的下降。丝芙兰全渠道战略的一个关键要素是其移动应用程序，它为客户提供了与美容和化妆品相关的单一访问点，甚至还有一个人工智能驱动的聊天机器人，相当于一个友好的销售人员，为需要帮助的客户提供美容建议和个性化建议。

*丝芙兰官网

微履行物流中心

近两年，许多头部平台及物流企业都在着重改善最后一英里交付效率，微履行物流中心以规模小、覆盖区域点面的优势，承担了改善效率的作用之一。微履行物流中心（MFC）比常规仓库小，大多位于大都市地区，而不是城市郊区或其他偏远地区。

*来源：昵图网

从本质上讲，MFC是希望通过让商品更接近消费者来加速最后一英里的交付，它具体能够带来以下好处：

* 平滑供应链：可以通过加快向客户的交付速度来为供应链不定因素的干扰提供解决方案。

* 提高竞争力：使用MFC简化交付，让中小型电子商务零售商能够建立更牢固的客户关系，并获得吸引潜在客户的能力。

* 提高客户满意度：快速交付是目前提供优质客户体验的重要组成部分，满足他们的期望将大大提高他们对购买的整体满意度。

* 降低运输成本：MFC与消费者距离近，交货距离大大缩短。

智能仓储

智能仓储是正在重塑物流和供应链领域的创新方向之一，通过信息化、物联网、云计算和人工智能共同实现智慧物流，从而降低仓储成本、提高运营效率、提升仓储管理能力。拥有智能化的仓库配备了必要的技术和基础设施，二者能够协同工作，大大提高运营的生产力和效率，与此同时，企业通过适当的规划和部署，智能仓储可以将物流成本降低约40%左右。

*Aplus海外仓智能仓储示意图

智能仓储的另一个主要优势是可以保持库存准确性，通过带有库存标签的库存控制平台，可以实现库存盘点的自动化，从而能够实时的获取准确的报告，避免出现库存不准确而导致的损失。当仓库管理系统和自动化集成时，整体仓储流程也会减少对人力的需求，实现时间的优化，毫无疑问，智能仓储在降低整体业务成本和减少产品交付错误方面提供了极大的便利。

*Aplus墨西哥海外仓：拉美首个大规模投入智能机器人的物流企业。

此外，随着机器人市场的加入，在仓库内部署机器人对于希望提高订单履行运营效率的企业来说是一个极好的举措，可以帮助实现高兼容、高存储、高吞吐和高人效的仓储优势。

逆向物流

据悉，去年全球逆向物流市场价值达到5632亿美元，预计到2027年将达到8126亿美元。逆向物流通常被认为是“退货”的专业术语，实际上它还可以包括回收，维修，原材料回收，翻新和转售等操作，是一种供应链管理方式。

*来源：Oracle，逆向物流流程示意

逆向物流正在成为循环经济的一个组成部分，也是帮助建立可持续的电子商务供应链的关键，代表着企业履行社会责任的承诺。据统计，在线上零售中至少有30%的商品被退回，而在实体店购买的产品中只有8.89%被退回。这个数字表明，退货流程对于电子商务客户的整体和令人满意的购物体验非常重要。

*Aplus海外仓逆向物流服务